Na Pro Standard Brasil, trabalhamos para oferecer o melhor serviço, garantindo que sua compra chegue de forma segura e o mais rápido possível, dentro dos seguintes parâmetros:
-
Após a confirmação da compra, os pedidos são enviados dentro de até 48 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
-
Seu pacote chegará entre 7 e 10 dias úteis após a confirmação do envio para São Paulo e região metropolitana, enquanto para o restante do Brasil, o prazo pode ser de até 3 dias adicionais. Este prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e termina com a tentativa de entrega no endereço indicado no momento da compra. Esses prazos não se aplicam completamente durante promoções como Black Friday ou similares, devido à alta demanda nos transportadores.
-
Assim que o operador logístico fornecer o número de rastreamento, atualizaremos seu pedido com essa informação. Lembre-se de que alguns pedidos podem demorar alguns dias para que o número de rastreamento fique visível.
-
Caso o endereço fornecido no momento da compra tenha algum erro ou falte informações, entraremos em contato com você para corrigir. Devido a isso, o prazo mencionado poderá ser alterado e começará a contar novamente a partir da correção dos dados.
-
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, até as 13h. Pedidos feitos após esse horário ou em feriados serão processados no próximo dia útil.
-
O custo de envio para todo o território brasileiro é de R$ XXX.
-
Compras acima de R$ XXX têm FRETE GRÁTIS, mas também temos promoções especiais de frete grátis sem valor mínimo durante determinadas temporadas. Fique atento!
Devoluções, Trocas e Reembolsos
Na Pro Standard Brasil, queremos que você se sinta completamente satisfeito ao receber seu pedido. Caso deseje devolver algum produto, estabelecemos as seguintes regras:
-
O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 30 dias corridos a partir da data de compra. É obrigatório entrar em contato com o atendimento ao cliente através do e-mail info@teamprostandard.com.br, anexando fotos do produto e explicando o motivo da devolução.
-
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada por meio eletrônico ou fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao consumidor dentro desse prazo e seguir as instruções para a devolução do produto, garantindo que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
-
O cliente é responsável pelo custo do envio do item para devolução. Recomendamos que utilize um método que forneça um número de rastreamento para garantir a entrega correta.
-
Quando houver reembolso, ele será feito pela forma de pagamento original escolhida na compra (exceto em pagamentos realizados em dinheiro em lojas físicas ou bancos, que serão feitos por meio de uma conta no Mercado Pago). Lembre-se de que, após o processamento do reembolso, alguns bancos podem levar até 90 dias para efetivar o pagamento, e isso será visível no seu extrato bancário.
-
Produtos com defeitos causados por mau uso não serão aceitos para devolução. Qualquer produto que chegue à Pro Standard Brasil nessas condições não será reembolsado.
-
Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de produtos visivelmente usados ou danificados. A falta da etiqueta de modelo/tamanho, bem como pins ou clipes que acompanham o produto, também não será aceita. Qualquer produto que nos chegue nessas condições não será reembolsado.
Caso o produto chegue danificado ou defeituoso:
-
Se o produto chegar em más condições, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.
-
Os custos de envio serão cobertos pela Pro Standard Brasil, e enviaremos uma guia de devolução pré-paga com o transportador escolhido por nós.
-
Para iniciar o processo de devolução, como em todos os casos, você deverá tirar fotos do produto e enviá-las para o e-mail info@teamprostandard.com.br junto com a explicação do motivo da devolução.
-
Produtos com defeitos causados por mau uso não serão aceitos para devolução. Qualquer produto que chegue em tais condições não será reembolsado.
-
Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de produtos visivelmente usados ou danificados. A falta da etiqueta de modelo/tamanho, bem como pins ou clipes que acompanham o produto, também não será aceita. Qualquer produto que chegue nessas condições não será reembolsado.
-
Após 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, a garantia para devolução expirará, e o envio de devolução ficará por sua conta.
Quando a devolução for processada, o reembolso será feito pela forma de pagamento escolhida na compra (exceto em pagamentos realizados em dinheiro em lojas físicas ou bancos, que será feito por meio de uma conta no Mercado Pago). Lembre-se de que, após o reembolso, alguns bancos podem levar até 90 dias para efetivar o pagamento.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir da compra feita online no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Devido à alta demanda por nossos produtos, nosso estoque é atualizado constantemente. Se você deseja trocar um item, devolva-o sem uso e em novas condições, e depois faça um novo pedido do item desejado.
